Centrum Pomocy

Zamówienie

Proces zamawiania

Jak złożyć zamówienie?

Wybierz interesujący Cię produkt, ustaw odpowiedni wariant i kliknij „Dodaj do koszyka”. Możesz kontynuować zakupy lub od razu przejść do finalizacji klikając „Przejdź do płatności”. Wypełnij dane kontaktowe, opłać zamówienie – gotowe!

Kiedy otrzymam potwierdzenie zamówienia?

Potwierdzenie wysyłane jest natychmiast po złożeniu zamówienia – znajdziesz je w swojej skrzynce mailowej lub jako wiadomość SMS.

Kiedy przejdziecie do realizacji mojego zamówienia?

Zamówienia realizujemy niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.

Gdzie znajdę numer zamówienia?

Numer w formacie „COZ3940000” otrzymasz razem z potwierdzeniem zakupu na podany adres e-mail lub numer telefonu. Jeśli nie widzisz wiadomości – sprawdź folder SPAM.

W jaki sposób mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz napisać do nas na kontakt@cozyme.pl lub skorzystać z formularza kontaktowego. Przed wysłaniem wiadomości zachęcamy do sprawdzenia centrum pomocy. Odpowiadamy na wiadomości maksymalnie w ciągu 24 godzin.

Zamówienie

Metody płatności

W jaki sposób mogę opłacić swoje zamówienie?

Możesz wybrać jedną z poniższych opcji:

  • Szybki przelew online przez PayU
  • Płatność mobilna BLIK
  • Karta płatnicza (transakcja szyfrowana)
  • Tradycyjny przelew bankowy na konto:
    59 1140 2004 0000 3802 7925 7738
    (w tytule przelewu podaj numer zamówienia)

Kiedy otrzymam potwierdzenie płatności?

PayU / BLIK: potwierdzenie otrzymasz od razu po zakończeniu transakcji.

Karta płatnicza: potwierdzeniem jest e-mail z informacją o złożeniu zamówienia.

Przelew tradycyjny: potwierdzenie i realizacja następują po zaksięgowaniu środków.

Jak mogę opłacić zamówienie tradycyjnym przelewem?

Po złożeniu zamówienia wykonaj przelew na wskazane konto. W tytule wpisz dane zamówienia – imię, nazwisko, adres, e-mail i nazwę produktu.

Dane do przelewu:

Odbiorca: CozyMe

Numer rachunku: 59 1140 2004 0000 3802 7925 7738

Przykładowy tytuł przelewu:

Katarzyna Wiśniewska, ul. Słoneczna 22/8, 03-456 Wrocław, Polska, wisniewska.katarzyna@gmail.com 3-częściowy luźny komplet odzieży domowej Czarny L / COZ3940000

Zamówienie

Zmiany w zamówieniu

Czy mogę zmienić rozmiar lub kolor zakupionego przed chwilą produktu?

Tak, o ile zamówienie nie trafiło jeszcze do realizacji, zmiany są możliwe. Wystarczy jak najszybciej napisać na kontakt@cozyme.pl, podając numer zamówienia oraz szczegóły, które chcesz zmodyfikować.

Czy po złożeniu zamówienia mogę zmienić adres dostawy?

Tak – jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone. Prześlij jak najszybciej wiadomość na kontakt@cozyme.pl, wpisując numer zamówienia i nowy adres wysyłki.

Czy istnieje możliwość samodzielnego wyboru rozmiarów w zestawach bielizny?

Niestety, nie ma możliwości samodzielnego wyboru rozmiarów w zestawach bielizny.

Zamówienie

Reklamacje

Jak złożyć reklamację wadliwego produktu?

Jeśli otrzymany produkt ma wady, napisz do nas na kontakt@cozyme.pl, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia pokazujące problem. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji wyślemy nowy produkt na nasz koszt – bez konieczności odsyłania wadliwego egzemplarza.

Zamawiałam kilka produktów, a otrzymałam tylko jeden lub część z nich.

Niektóre zamówienia wysyłamy w osobnych paczkach, aby przyspieszyć dostawę. Dzięki temu produkty dostępne od razu trafiają do Ciebie bez zbędnej zwłoki. Pozostałe elementy mogą dotrzeć w kolejnych przesyłkach.

Jak mogę dokonać zwrotu produktu?

Masz 14 dni od odebrania przesyłki na zwrot towaru. W celu uzyskania instrukcji zwrotu, napisz do nas – chętnie Ci pomożemy.

Wysyłka i dostawa

Metoda wysyłki

Jaka jest cena wysyłki?

Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 150 zł

12,99 zł dla zamówień poniżej tej kwoty

19,99 zł za przesyłkę zagraniczną

Jaka firma kurierska dostarcza zamówienia?

Zamówienia krajowe wysyłamy za pośrednictwem InPost lub Pocztex. Wysyłki zagraniczne realizowane są przez lokalnych operatorów logistycznych.

Do jakich krajów wysyłane są zamówienia?

Poza Polską, oferujemy dostawę do ponad 150 krajów na całym świecie.

Gdzie mogę śledzić moje zamówienie?

Śledzenie zamówienia jest możliwe na stronie: https://parcelsapp.com/en/tracking/
Numer do śledzenia znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki.

Czy jest możliwość wysyłki za pobraniem?

Aktualnie nie obsługujemy płatności za pobraniem. Jeśli napotkasz trudności z płatnością online, możesz skorzystać z tradycyjnego przelewu bankowego.

Wysyłka i dostawa

Czas dostawy

Jaki jest czas dostawy?

Większość przesyłek dociera w ciągu 4–12 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia.

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Wysyłka następuje w ciągu 1–5 dni roboczych po zaksięgowaniu płatności. Gdy paczka zostanie nadana, otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem i numerem do śledzenia – na maila lub SMS.

Czy można wybrać najbardziej dogodny dzień na odebranie przesyłki?

Nie, ponieważ zamówienia wysyłane są zza granicy i dokładny termin doręczenia zależy od firmy kurierskiej. W dniu dostawy kurier lub listonosz skontaktuje się z Tobą telefonicznie, by ustalić najdogodniejszą porę odbioru.

Wysyłka i dostawa

Dostawa

Skąd wysyłane są zamówienia?

Zamówienia realizowane są przez sprzedawców spoza Unii Europejskiej – głównie z Azji. Nie prowadzimy własnego magazynu, a jedynie pośredniczymy w transakcjach między klientem a dostawcą.

Czy wszystkie produkty są wysyłane w jednej paczce?

Nie zawsze. Aby skrócić czas oczekiwania, produkty mogą być wysyłane osobno, bez czekania na skompletowanie całego zamówienia. W związku z tym różne elementy mogą dotrzeć w różnych terminach.